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07-22   2015字号: SML

       托马斯提出了解决冲突的两维空间模式。横坐标表示合作,即满足他人利益的程度;纵坐标表示“武断”,即满足自己利益的程度。上海汽车维修培训学校介绍强制他人或克制自己,都是以完全牺牲一方利益的方式解决问题,这是解决对抗性矛盾的办法,学校、班级不能采用。学校只能采用回避、妥协、解决问题三种办法。采用这三种办法的总观点是:两赢方案。即双方都有所失,也有所得;或双方都是胜利者,没有失败者。其优点是使冲突双方造成的心理失衡得以恢复。

       上海汽车维修培训学校介绍妥协与回避是解决问题的消极办法。非原则性的,局部的小利益冲突,或性格、爱好、习惯、无意过失等冲突,可用此法。它既可防止时态扩大,又可节省时间与精力。解决问题是积极办法,对团体冲突,原则分歧,全局性问题等,应用此法。

      “两赢方案”步骤

       上海汽车培训要求,承认与接受,即双方承认冲突的存在,真正认识到有结束冲突的必要。企业不能仅仅温和地、表面地解决问题,而要从实质上解决问题;第二,描述。即双方详尽地描述不同的意见或细则。冲突终要由双方自己解决,企业是媒介,起催化剂作用,不要轻易表示意见;第三,提出解决方案。企业提供几种方案,冲突双方共同决定佳方案;第四,估价。企业安排 定时间,让双方对各方案作全面估价,后达成一致意见。

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